نظام الإشعارات متعدد القنوات (Pulse)
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية وصندوق الإشعارات من نقطة واحدة. تطلب كل خدمة الإرسال، وتختار Pulse المزوّد والقالب الصحيحين بحسب الشركة.
- المجال
- إرسال الرسائل والإشعارات للعملاء
- العملاء المستهدفون
- جميع خدمات المنصة التي تحتاج إلى إشعار العملاء، وفرق التسويق، وإدارة المنتج
- القدرات الرئيسية
- إرسال موحد للرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية، تعدد الشركات، رسائل نصية بالقوالب، استرجاع رمز OTP، صندوق إشعارات داخل التطبيق، سجل قابل للتتبع
Pulse هي البنية المشتركة لإرسال الرسائل إلى العميل في أنحاء المنصة: الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات الفورية (push) وصندوق الإشعارات داخل التطبيق، كلها من نقطة واحدة. فبدلًا من أن تبني كل خدمة (المحفظة الرقمية، والتمويل، والتسويق، والدعم) اتصالًا منفصلًا بلوحة الرسائل النصية أو Firebase، تطلب جميعها الإرسال من Pulse، وتختار Pulse المزوّد والقالب الصحيحين بحسب الشركة مالكة الرسالة.
صُمم النظام بصورة متعددة الشركات بالكامل: يمكن لكل شركة تابعة أن يكون لها حساب رسائل نصية وملف بريد إلكتروني وإعدادات Firebase خاصة بها، مع إعداد افتراضي على مستوى المنصة للشركات التي لم تنشئ حسابًا خاصًا بعد. ويعني ذلك أن عدة علامات تجارية مستقلة يمكنها مشاركة البنية التقنية نفسها دون أن تختلط بيانات الدخول أو رقم المرسل بينها.
ومن الأجزاء المهمة الأخرى صندوق الإشعارات داخل التطبيق، وهو يعمل باستقلال عن الإشعارات الفورية ويحفظ الإشعارات بصورة دائمة للمستخدم أو لجميع مستخدمي الشركة (إشعار عام)، مع حالة القراءة وإمكانية تجاهل الإشعار.
القدرات والإمكانات الرئيسية
إرسال موحد متعدد القنوات
الرسائل النصية (Kavenegar مزوّدًا رئيسيًا)، والبريد الإلكتروني عبر SMTP، والإشعارات الفورية عبر Firebase، كلها ببنية رسالة واحدة.
فصل كامل لإعدادات كل شركة
لكل شركة حساب رسائل نصية ورقم مرسل وملف بريد إلكتروني وإعدادات Firebase منفصلة، وفي غياب حساب خاص يُستخدم الإعداد الافتراضي للمنصة.
رسائل نصية معتمدة بالقوالب
للرسائل التي يجب أن تستخدم قالبًا مسجلًا في لوحة المزوّد (مثل رمز التحقق)، تستدعي Pulse عملية الإرسال بالقالب بدلًا من النص الحر.
بوابات إرسال دلالية للسيناريوهات التجارية الشائعة
رمز OTP للدخول، ورمز الشراء، وإشعار الإيداع والسحب في المحفظة الرقمية، وإشعار تذكرة الدعم، وإشعار حالة التمويل؛ وترسل الخدمات الأخرى المعلمات التجارية فقط ولا تدير نص الرسالة النصية وقالبها بنفسها.
قناة استرجاع رمز OTP
عندما تتأخر الرسالة النصية لأي سبب، يُحفظ الرمز نفسه في مخزن قصير العمر ومشفّر ليسترجعه المستخدم عبر مسار آخر (التطبيق) ويدخله؛ ويظل التحقق النهائي في الخدمة المُصدِرة.
صندوق الإشعارات داخل التطبيق
إشعار شخصي أو عام للشركة، منفصل لتطبيق الجوال ولوحة الإدارة، مع عدّ غير المقروء، والتعليم كمقروء، وإمكانية الحذف من القائمة.
تفضيلات الإشعارات للمستخدم
يمكن للمستخدم تشغيل أو إيقاف استلام كل فئة من الإشعارات (المحفظة الرقمية، والتذاكر، والتمويل، والأمان، والتسويق) على حدة.
التسليم في الزمن الحقيقي
يصل الإشعار الجديد فورًا إلى علامة تبويب المتصفح المفتوحة أو تطبيق المستخدم، دون الحاجة إلى تحديث الصفحة أو تأخير.
سجل كامل قابل للتتبع لكل رسالة
يُسجَّل كل إرسال برقم أو عنوان مقنّع (لحماية الخصوصية) وحالة التسليم ومعرّف تتبع مشترك مع الخدمة المرسِلة؛ ويمكن الاستناد إليه عند معالجة شكوى أو نزاع مع العميل.
قالب رسالة مركزي قابل للتحرير دون كود
يمكن تعريف نص عنوان الإشعارات ومتنها والحملات كقالب بمعلمات، على مستوى الشركة وعلى مستوى الإعداد الافتراضي للمنصة.
تكامل قائم على الأحداث مع الخدمات الأخرى
يمكن لخدمات مثل الائتمان الصغير والتسويق نشر حدث إرسال رسالة، وتسلّم Pulse الرسالة دون اتصال مباشر.
القيمة للأعمال
تحتاج كل خدمة مالية جديدة في المنصة إلى إشعار العميل؛ ومن دون بنية مشتركة، يضطر كل فريق إلى إعادة تنفيذ الاتصال بلوحة الرسائل النصية وSMTP وFirebase وإدارة بيانات اعتماد كل مزوّد على حدة. تنجز Pulse هذا العمل مرة واحدة وتطلب باقي الخدمات الإرسال من نقطة واحدة، ما يقصّر بدرجة كبيرة زمن تشغيل قدرة الإشعار في منتج جديد. ويتيح فصل إعدادات كل شركة للمجموعة تشغيل عدة علامات مستقلة على بنية واحدة دون إفشاء بيانات دخول علامة لأخرى. وتمنع قناة استرجاع رمز OTP مباشرة انخفاض معدل نجاح الدخول والشراء في اللحظات التي تبطؤ فيها لوحة الرسائل النصية أو تضطرب، وهو ما يعني في نشاط مالي معاملات ضائعة. ويوفر السجل الكامل المقنّع لكل رسالة أداة لمعالجة شكوى العميل («لم تصلني الرسالة النصية») وللاستجابة للجهات الرقابية.
ما يميّزه
- فصل حقيقي لبيانات الاعتماد ورقم المرسل لكل شركة، بدل حساب رسائل نصية مشترك لكل المنصة.
- بوابات إرسال دلالية تفصل منطق قالب الرسالة ونصها عن الخدمات المستهلكة، فلا يتطلب تغيير نص الرسالة تعديل كود في الخدمات الأخرى.
- قناة تسليم مزدوجة لرمز OTP (الرسالة النصية مع استرجاع مشفّر) تؤثر مباشرة في معدل نجاح الدخول والشراء.
- سجل كامل ومقنّع لكل تبادل مع المزوّد، لمعالجة النزاعات بسرعة والتتبع الشامل بمعرّف مشترك بين الخدمات.
- تسليم الإشعار داخل التطبيق في الزمن الحقيقي، منفصلًا عن الإشعار الفوري (push)، مع تحكم دقيق في القناة (تطبيق الجوال في مقابل لوحة الإدارة).
الحلول التي تستخدم هذه الوحدة
شاهدوا هذه الوحدة على بيانات تجريبية
في الجلسة التعريفية نستعرض سيناريوهات مؤسستك على النسخة التجريبية من دارا، ونجيب عن أسئلة فريقيك التقني والمالي.