أتمتة العمليات المؤسسية (WorkFlow)

WorkFlow هو محرّك تنفيذ ومراقبة العمليات متعددة المراحل في المؤسسة. أي عملية تتألف من عدة مراحل، وتمر عبر عدة أشخاص أو عدة خدمات، وتحتاج إلى موافقة بشرية في منتصف المسار، تُعرَّف وتُنفَّذ وتُتابَع في هذه الخدمة. ومن أمثلتها الموافقة متعددة المراحل على طلب، وإحالة العمل بين الوحدات، أو سلسلة إجراءات يجب تنسيقها مع عدة خدمات أخرى في المنصة (مثل الدفع أو الرسائل النصية أو الاستعلام).

يقوم تصميم هذه الخدمة على مبدأ أن منطق الأعمال لكل مجال يبقى في الخدمة المتخصصة به (مثلًا منطق الرسائل النصية في Pulse ومنطق الاستعلامات الخارجية في ExternalApi). أما WorkFlow فيدير التسلسل والتوقيت والانتظار لحدث أو لقرار بشري وتسجيل الحالة فقط. ويتيح هذا الفصل تغيير عملية مؤسسية دون الحاجة إلى التدخل في الخدمات المتخصصة.

يصل المستخدم النهائي إلى هذا المنتج من لوحة المنصة الرئيسية: قائمة العمليات الجارية، وصفحة صندوق المهام للمهام البشرية الخاصة بالموافقة أو الرفض، وصفحة المراقبة الرسومية لكل عملية. ويوجد قسم منفصل باسم Studio هو أداة فنية للمصممين والفريق التقني، وليس جزءًا من المنتج النهائي لمستخدم الأعمال.

ومن الإنصاف أن نقول بصراحة إن الوضع الحالي لهذا المنتج هو «عرض رسومي وتنفيذ للعمليات» لا «منشئ عمليات كامل بلا شيفرة». فالعرض الرسومي لعملية معرَّفة مسبقًا، ولوحة الأنشطة المسموح بها، ولوحة عرض خصائص كل مرحلة جاهزة وتعمل، أما إمكانات مثل إنشاء عملية جديدة من الصفحة، وسحب المكونات وإفلاتها على اللوحة، وتحرير الحقول، وحفظ إصدار جديد ونشره فلم تُنفَّذ بعد. وتعريف العمليات الجديدة اليوم من مهام الفريق التقني، وليس من مهام مستخدم الأعمال.