برنامج ولاء العملاء والاسترداد النقدي (RewardCore)
كسب النقاط وتسييلها إلى المحفظة الرقمية ودعوة الأصدقاء وبطاقة الهدايا. ترسل الخدمات الأخرى الأحداث، وتحدد قاعدة معرّفة مسبقًا مقدار النقاط.
- المجال
- ولاء العملاء والاسترداد النقدي
- العملاء المستهدفون
- البنوك وشركات التقنية المالية وفرق التسويق والاحتفاظ بالعملاء
- القدرات الرئيسية
- محرك قواعد النقاط، التسييل إلى المحفظة الرقمية، دعوة الأصدقاء، بطاقة الهدايا والقسيمة
RewardCore خدمة مصغّرة (microservice) لبرنامج ولاء العملاء في المنصة، تدير كسب النقاط وتسييلها إلى المحفظة الرقمية ودعوة الأصدقاء وإصدار بطاقة الهدايا أو القسيمة في خدمة مستقلة واحدة. ويمكن لكل خدمة أخرى في المنصة، من المبيعات إلى التمويل والدفع، أن ترفع أحداثها التجارية إلى هذه الخدمة، فتقرر RewardCore بحسب قواعد معرّفة مسبقًا مقدار النقاط المستحقة.
يُحتفظ بكاردكس النقاط بأسلوب الإلحاق فقط (append-only)، ولا يُسجَّل القيد المحاسبي إلا عند التسييل، أما عند كسب النقاط فلا يُسجَّل قيد. ولذلك لا تصبح النقاط المكتسبة التزامًا مسجلًا بصورة دائمة، ولا يترتب عليها أثر مالي إلا لحظة تحويلها إلى نقد.
صُممت هذه الخدمة للبنوك وشركات التقنية المالية ولكل نشاط يريد ربط برنامج الولاء أو الاسترداد النقدي بمعاملات العميل الحقيقية.
القدرات والإمكانات الرئيسية
محرك قواعد كسب النقاط
سقف لمكافحة الاحتيال لكل حدث، ويوميًا وشهريًا، لكل عميل ولكل قاعدة.
إدخال موحد للأحداث دون تكرار
ترسل كل خدمة مصدر الحدث التجاري بمعرّف ثابت، وتمنع RewardCore تسجيل الحدث نفسه مرتين.
تسييل النقاط إلى المحفظة الرقمية
معاينة القيد قبل التسييل النهائي، بمنطق إنشاء القيد الفعلي نفسه.
التعديل اليدوي للنقاط
زيادة أو تخفيض يدوي لرصيد النقاط بواسطة المشغّل، بحد أدنى صفر؛ ولا يصبح الرصيد سالبًا أبدًا.
برنامج دعوة الأصدقاء
تفعيل تلقائي عندما يسجّل المدعو في المنصة، مع منح النقاط للداعي وللمدعو معًا وفق قواعد يضبطها المشغّل، لا بقيمة ثابتة في الكود.
بطاقة الهدايا والقسيمة
تفعيل ذري: تسجيل القيد وإصدار أداة الدفع في عملية واحدة، مع إصلاح تلقائي إذا تعذّر إصدار الأداة مؤقتًا بينما سُجّل القيد.
التقارير والمراقبة
كاردكس النقاط بتصفية كاملة بحسب العميل والنوع والخدمة المصدر والحدث والفترة الزمنية، ولوحة رقابية بمؤشرات النقاط والتسييل والقواعد الفعالة والدعوات وأخطاء تسجيل القيد.
مهمة دورية للمطابقة
مراجعة تلقائية مجدولة لعمليات التسييل المعلقة أو الفاشلة لاستكمال القيد المحاسبي، مع سجل تنفيذ يمكن الاطلاع عليه.
القيمة للأعمال
تكون برامج الولاء عادة إما بسيطة جدًا وبلا رقابة لمكافحة الاحتيال أو تتبع مالي، وإما تُبنى من الصفر لكل نشاط على حدة. وتقدم RewardCore محرك نقاط قابلًا للضبط وآمنًا ماليًا، يمكن لكل خدمة في المنصة استخدامه دون كتابة منطق النقاط الخاص بها. ولأن كل تسييل للنقاط ينتهي بقيد محاسبي حقيقي ومتوازن، يستطيع الفريق المالي تتبع تكلفة برنامج الولاء وتدقيقها بدقة؛ وهذا غير متوافر في كثير من حلول التسويق البحتة.
سيناريوهات الاستخدام
- استرداد نقدي مصرفي على معاملات البطاقة أو أقساط التمويل.
- حملة لاستقطاب العملاء بمكافأة دعوة الأصدقاء.
- بطاقة هدايا ترويجية، أو بيع بطاقة الهدايا كمنتج مستقل.
- برنامج ولاء متعدد الشركات بقواعد مختلفة لكل علامة تجارية تابعة.
ما يميّزه
- إعدادات تسييل مستقلة على كل قاعدة بدل معدل واحد عام، ما يتيح تشغيل عدة برامج ولاء في وقت واحد بمعدلات وحسابات مختلفة.
- كل تسييل للنقاط مرتبط بقيد محاسبي حقيقي ومتوازن؛ ولا تبقى النقاط التزامًا خفيًا في السجلات.
- دعوة الأصدقاء دون قيمة نقاط ثابتة في الكود؛ كل شيء يأتي من قواعد يغيّرها المشغّل.
- بنية متعددة الأدوات لبطاقة الهدايا تتيح الربط بالمحفظة الرقمية أو بطاقة الائتمان دون احتساب الرصيد مرتين.
شاهدوا هذه الوحدة على بيانات تجريبية
في الجلسة التعريفية نستعرض سيناريوهات مؤسستك على النسخة التجريبية من دارا، ونجيب عن أسئلة فريقيك التقني والمالي.