في معظم المؤسسات المالية، يذهب جزء كبير من وقت موظفي المكتب الخلفي في أعمال لا صلة لها بخبرتهم المتخصصة: معرفة أين توقف ملف ما، أو ملء نموذج سبق تسجيل بياناته في مكان آخر، أو إعداد تقرير لا يلزم إلا مرة واحدة ولن يخصص له أحد وقتًا للبرمجة. وفي هذه المواضع تحديدًا يستطيع مساعد لغوي أن يوفر الوقت.
لكن المؤسسة المالية في الوقت نفسه ليست مكانًا يسمح فيه لنموذج لغوي بأن ينتج الأرقام من عنده أو يتخذ القرارات. وقد روعي الاعتباران كلاهما في تصميم المساعد الذكي في دارا.
مساعد يعمل على المنصة نفسها
مساعد دارا طبقة رقيقة فوق الوحدات والعمليات والصلاحيات نفسها التي يعمل بها المستخدم يوميًا في لوحة التحكم، وليست له قاعدة بيانات مستقلة. فعندما يطلب الموظف شيئًا من المساعد، يستدعي المساعد العملية نفسها التي كان الموظف قادرًا على استدعائها ببضع نقرات، وبالصلاحية نفسها.
أين يساعد
متابعة الملفات
معرفة المكان الذي توقف عنده الملف من أكثر الأسئلة تكرارًا في الوحدات التشغيلية. يقرأ المساعد من محرّك العمليات الخطوة التي بلغها الملف، وفي صندوق مهام أي وحدة تنتظر المهمة ومنذ متى، ومتى تنتهي مهلة تلك الخطوة. وتأتي الإجابة مع ذكر المصدر، مثل: «صندوق مهام إدارة الائتمان، خطوة موافقة اللجنة».
ملء النماذج وبدء العمليات
يكتب الموظف: «سجّل للعميل صاحب رقم الهوية الوطنية هذا طلب قرض حسن ضمن برنامج قرض الزواج». فيملأ المساعد النموذج ببيانات العميل المتوفّرة، ويحدد الحقول الناقصة، ويعرض المسودة للمراجعة. أما التسجيل النهائي فلا يتم إلا بنقرة من الموظف نفسه.
رصد الانحراف والسلوك غير المعتاد
يستطيع المساعد مقارنة الإعدادات الحالية بالإعدادات المتوقعة، مثل فئة ودائع لا يتسق حدّها اليومي للسحب مع الفئات المماثلة، أو مستخدم تغيّر نمط نشاطه فجأة. ويبلغ المساعد عن كل حالة مع أدلتها، ويبقى القرار فيها للإنسان.
مراجعة الصلاحيات قبل التدقيق
قبل التدقيق الدوري، يقارن المساعد صلاحيات المستخدمين بأدوارهم، ويستخرج قائمة بالحالات الخارجة عن النمط، كمستخدم يملك صلاحية تسجيل القيود وهو لا يعمل في الإدارة المالية.
تقرير جديد دون برمجة
المدير الذي يحتاج إلى تقرير غير موجود في قائمة التقارير الجاهزة يصفه بالفارسية. فيبني المساعد الاستعلام على البيانات التي يحق للمدير الاطلاع عليها فقط، ويعرض النتيجة مع شروط التصفية التي استخدمها.
أين لا ينبغي أن يقرر
حدود المساعد مرسومة في البنية المعمارية نفسها، ولا تعتمد على إعدادات النموذج:
- لا ينشأ مستوى وصول جديد. يرى المساعد ما كان المستخدم سيراه عند دخوله إلى لوحة التحكم، ولا يرى سجلًا واحدًا زائدًا.
- لا يسجل أي تغيير دون موافقة بشرية. تسجيل القيود وتعطيل الحسابات ونشر العمليات وإرسال المراسلات، كلها تنتظر نقرة من إنسان.
- النظام هو من يحسب الأرقام. المجاميع وموازين المراجعة والأرصدة وأيام التأخير تحسب في النظام، ولا يأتي أي رقم من النص الذي يولده النموذج.
- لا أتمتة لقرارات الائتمان والهوية. لا يسند إلى المساعد في أي حال التحقق النهائي من الهوية، ولا أي قرار ائتماني أو تسعيري.
- لكل إجابة مصدر، ولكل إجراء سجلّ. والإجابة التي تحيل إلى البيانات تذكر القيد الذي أخذت منه والشرط الذي طبقته.
- سلسلة الخطوات محدودة. إذا تجاوز تنفيذ طلب ما عدد الخطوات المحدد، يتوقف التنفيذ ليقرر المدير.
لماذا لا ينبغي أن تأتي الأرقام من النموذج
النماذج اللغوية بارعة في كتابة نص سلس، وهذه السلاسة نفسها قد تكون مضللة. فالرقم الذي يرد بثقة في جملة محكمة يبدو مقنعًا حتى لو كان خاطئًا. في دارا يأخذ المساعد الرقم من عمليات النظام، ويقتصر دوره على وضعه في الجملة. فإذا طلب المستخدم مجموع الأقساط المتأخرة في أحد الفروع، جاء الرقم من تقرير النظام، وذكر المساعد التقرير الذي قرأه وشرط التصفية الذي طبقه.
مكان تشغيل النموذج والبيانات
يعمل المساعد على الوحدات التي شغّلتها المؤسسة. أما مكان تشغيل النموذج اللغوي، وما إذا كانت أي بيانات ستخرج من شبكة المؤسسة، فيتقرر في كل مشروع على حدة، وفقًا للسياسة الأمنية لتلك المؤسسة.
- #الذكاء_الاصطناعي
- #المساعد_الذكي
- #التدقيق
- #الصلاحيات
